Au-delà des prestations incluses avec l'offre d'hébergement que vous sélectionnez, notre équipe est à votre disposition pour des installations de produits, des déploiements applicatifs spécifiques, et toutes les interventions de maintenance préventive ou opérationnelle nécessaires.

Vous accéderez à notre support technique grâce au système de gestion de tickets Trackr. Gage de son efficacité : ce système est aussi utilisé pour la gestion des projets internes et externes de Pilot Systems. Trackr permet un suivi précis du temps d'intervention commandé, des dates d'exécution, et du temps passé pour résoudre chaque incident ou demande.

Prix

Dans le cadre d'un pack de cinq journées d'intervention, le support technique est facturé 75 EUR HT l'heure. Vous pouvez suivre les tâches affectées à nos équipes, leur avancement et le temps passé, grâce à un système de ticket d'intervention.

GTI (garantie de temps d'intervention)

En cas de panne matérielle, Pilot Systems s'engage à intervenir dans la baie dans le but de rétablir le service à 9h00 le jour ouvré suivant.

Si vos applications l'exigent, nous pouvons bien entendu mettre en place des procédures d'interventions adaptées à votre service, qui pourront être mises en œuvre par notre équipe de support (niveau 1 ou niveau 2), ainsi que par nos équipes d'astreinte.

GTR (garantie de temps de rétablissement)

Pilot Systems peut aussi proposer et mettre en œuvre des plans de contingence adaptés aux applications critiques, et vous offrir des garanties contractuelles de disponibilité. Sous réserve, bien entendu, que les moyens techniques déployés soient en adéquation avec vos exigences. Avant de s'engager de manière sérieuse sur la disponibilité de vos applications, une visibilité maximale est requise sur toute la chaîne de production concernée.