• Hébergement

A propos des services fournis

• Quels sont les services d'hébergement fournis par Pilot Systems ?
• Quelle est la différence entre hébergement mutualisé et hébergement dédié ?
• Qu'est-ce qu'Objectis ?

Zope et Plone

• Que sont Zope et Plone ?

• Comment accéder à une base de données relationnelle à partir de Zope et de Plone ?

• Comment déployer une application PHP / MySQL aux côtés d'une application Zope ou Plone ?

• Comment transférer des fichiers sur un site Zope ou Plone ?

• Comment éditer une page dans une application Plone ?

• Comment accéder à un site avec WebDAV ?

• Comment accéder à la gestion des services sur le serveur Zope ?
  
• Comment changer le mot de passe administrateur de Zope ?

Sécurité et sauvegarde

• Comment ajouter l'accès sécurisé (SSL) à un site ?
• Comment les applications sont-elles protégées contre les virus ?
• Quel est le mécanisme utilisé pour sauvegarder les données hébergées ?
• Comment restaurer une sauvegarde ?
• Comment accéder à des données dans une sauvegarde ?
  

Services e-mail

• Quels services e-mail sont fournis par Pilot Systems ?
• Comment héberger une adresse e-mail chez Pilot Systems ?
• Comment configurer l'accès aux e-mails hébergés chez Pilot Systems ?

Noms de domaines

• Comment obtenir un nom de domaine chez Pilot Systems ?
• Est-il possible de donner plusieurs noms de domaine à un site ? Comment ?
• Qu'est-ce que le service DNS ?
• Quelle est la différence entre redirection web et alias de nom de domaine ?
• De quel outil de consultation de statistiques je dispose ?
• Comment puis-je accéder aux statistiques de visite de mon site ?

Erreurs

• Que signifie une page blanche avec une erreur Zope ?
• Que signifie l'erreur "500 Bad Gateway" ? 
• Pourquoi le site de Pilot Systems s'affiche-t-il à la place du site demandé ? 

À propos des services fournis

Quels sont les services d'hébergement fournis par Pilot Systems ?

Pilot Systems fournit des hébergements mutualisés ou dédiés pour héberger vos sites et applications web. Pilot Systems est spécialisé dans l'hébergement de solutions tournant autour du serveur d'applications Zope. Vous bénéficiez avec ces deux offres d'hébergement d'un accès au service mail ainsi qu'aux statistiques de visites de vos sites web.

Quelle est la différence entre hébergement mutualisé et hébergement dédié ?

Dans le cadre d'un hébergement dédié : vous disposez de votre propre machine à laquelle est allouée une adresse IP. Vous avez tout pouvoir sur cette machine, vous disposez d'un compte super utilisateur, vous installez les logiciels que vous voulez, vous hébergez autant de sites que vous souhaitez. La seule limite étant la limite matérielle de la machine (espace disque dur et mémoire vive).

Dans le cadre d'un hébergement mutualisé vous disposez de votre propre instance dans un serveur virtuel. Contrairement à un serveur dédié, vous partagez les ressources matérielles (mémoire vive et processeur) avec les autres instances mutualisées se trouvant sur la même machine que vous.

Qu'est-ce qu'Objectis ? 

Objectis est un service d'hébergement gratuit à destination de personnes ayant envie de découvrir Zope, Plone. Il permet de vous créer un petit site personnel. S'il convient parfaitement à des débutants ou à des personnes plus expérimentées souhaitant juste bénéficier d'un petit espace de publication sur Zope, ce service ne répond pas aux besoins des professionnels (l'installation d'extensions Zope ou Plone n'est pas possible).

Zope et Plone

Que sont Zope et Plone ? 

Zope est un serveur d'applications Open Source écrit en langage Python. Entièrement orienté objet, il dispose de son propre serveur web (le zserver) et de sa propre base de données objet (la zodb). Zope est un véritable socle applicatif, très malléable qui vous permet de construire des applications sur mesure.

Plone est un CMS (Content Management System, ou système de gestion de contenu) open source. En dehors du fait qu'il permet à l'utilisateur d'utiliser Zope grâce à une interface ergonomique et intelligible, il ajoute certaines fonctionnalités en intégrant de nombreux produits. Principalement orienté gestion de contenus, Plone offre une grande souplesse et une grande modularité. Une vaste communauté et de nombreux produits lui confère une perspective d'évolutivité très appréciable en terme de fonctionnalités.

Comment accéder à une base de données relationnelle à partir de Zope et de Plone ? 

Il existe des produits pour Zope dédiés à cet effet, il s'agit de connecteurs. Par exemple, si je souhaite connecter une base MySQL à mon site Zope, je dois installer le produit Zsql Database Adaptator ou un autre produit similaire.

Comment déployer une application PHP / MySQL aux côtés d'une application Zope ou Plone ?

Pilot Systems est spécialisé dans l'hébergement pour Zope mais ses hébergements supportent également des applications PHP/MySQL. N'hésitez pas à nous contacter pour ce type de prestations.

Comment transférer des fichiers sur un site Zope ou Plone ? 

Vous pouvez envoyer des fichiers dans votre Zope en passant par l'interface de Plone en cliquant sur "ajout d'un élément", puis "fichier" ou en utilisant Webdav (voir plus loin).  De plus, pour les offres de serveur virtualisé ou de serveur physique dédié, un accès via les protocoles sécurisé SSH, SCP et SFTP est disponible.

Comment éditer une page dans une application Plone ? 

Une fois identifié sur votre site, vous voyez apparaître des onglets dans la partie supérieure de la zone de contenus. Cliquez sur le troisième onglet en partant de la gauche : "modifier" ou "edit" en anglais. Sur la version 2.1 de Plone, vous bénéficierez d'un outil d'édition de contenus WYSIWYG (kupu), qui vous permettra d'éditer vos textes et images tout comme vous le feriez sur un outil de traitement de texte tel MSWord®. Sur les versions antérieures de Zope, vous aurez le choix d'éditer vos contenus en texte brut, en texte structuré ou en HTML. Rien ne vous empêche cependant d'installer Kupu sur votre Plone pour pouvoir bénéficier de ces facilités.

Comment accéder à un site avec WebDAV ?

Webdav est une extension du protocole http qui permet d'envoyer, d'effacer ou d'éditer des fichiers, comme le ferait FTP. Sur Windows certaines applications comme Dreamweaver® vous proposent WebDAV en natif, vous pouvez aussi tout simplement utiliser un client WebDAV comme Cadaver (pour Windows). Sur MacOS X, vous pouvez par exemple utiliser Goliath. Sur GNU/Linux, les explorateurs de fichiers (Nautilus, Konqueror) gèrent le WebDAV de façon native.

Comment accéder à la gestion des services sur le serveur Zope ? 

Il est parfois nécessaire de redémarrer votre instance Zope, c'est notamment le cas lorsque vous installez des produits pour Zope ou Plone. Il existe deux méthodes vous permettant d'accéder à la gestion de vos services. La première, via l'interface graphique fournie par Zope : la ZMI (Zope Management Interface, en ajoutant "/manage" à la fin de l'adresse de la racine de votre instance Zope, cliquez ensuite sur "control_panel". La seconde méthode consiste à vous connecter à cette instance via SSH, le protocole de contrôle à distance sécurisé. Contactez-nous pour plus d'informations sur l'accès SSH.

Comment changer le mot de passe administrateur de Zope ?

Pour changer le mot de passe du compte administrateur de votre Zope, rendez vous en ZMI en ajoutant "/manage" à la fin de l'adresse de votre instance, allez ensuite dans l'acl_user, cliquez sur le nom d'utilisateur qui correspond au rôle d'administrateur (celui avec lequel vous vous êtes identifié pour arriver à cette étape), changez votre mot de passe en n'oubliant pas de le ressaisir une seconde fois.

Sécurité et sauvegarde

Comment ajouter l'accès sécurisé (SSL) à un site ? 

Pilot Systems peut acheter le certificat SSL ou vous pouvez vous en charger puis nous transmettre le certificat. Le certificat SSL n'est pas inclus dans le prix de l'offre d'hébergement. Il est donc nécessaire de nous contacter si vous souhaitez disposer d'un certificat fourni par un tiers de confiance. L'installation d'un certificat SSL nécessite une adresse IP propre au domaine, ceci ne pose donc aucun problème dans le cadre d'un hébergement dédié puisque vous disposez de fait de votre propre adresse IP. En revanche dans le cadre d'un hébergement mutualisé, Pilot Systems devra allouer une IP pour votre domaine. Le coût de cette opération n'étant pas inclus dans l'offre d'hébergement mutualisé. Contactez-nous pour disposer de ce service supplémentaire.

Comment les applications sont-elles protégées contre les virus ? 

Pilot Systems a fait le choix de Debian GNU/Linux comme système d'exploitation pour ses serveurs. Debian GNU/Linux est un puissant Unix libre particulièrement adapté à l'hébergement d'applications sensibles, son niveau de sécurité est à lui seul une barrière antivirale suffisante pour vos applications web. En outre, notre réseau est filtré par un pare-feu, interdisant tout accès suspect induit par une activité virale.

Quel est le mécanisme utilisé pour sauvegarder les données hébergées ? 

Les sauvegardes des données sont réalisées par archivage des fichiers dans un espace de sauvegarde protégé. L'archivage a lieu par recopie des données en suivant une logique incrémentale : seules les données modifiées depuis la dernière sauvegarde sont recopiées. La sauvegarde a lieu chaque jour durant la nuit (fuseau horaire de Paris). Les données sauvegardées sont conservées, à hauteur d'une semaine pour les sauvegardes quotidiennes et un mois pour les sauvegardes hebdomadaires.

Comment restaurer une sauvegarde ? 

Pilot Systems restaure les données à la demande explicite du client hébergé ou d'un personnel habilité par lui pour réaliser ce type d'opération. Pour demander une restauration, il faut utiliser le formulaire de support technique en indiquant les références client, le nom du site, l'emplacement des données à restaurer, et un numéro de téléphone pour vous recontacter au cas où Pilot Systems aurait besoin d'informations complémentaires.

Comment accéder à des données dans une sauvegarde ? 

Pour accéder à des données dans une sauvegarde sans réaliser une restauration proprement dite, Pilot Systems restaure les données recherchées dans un espace séparé de l'espace de production de l'application hébergée, et donne un droit d'accès au personnel du client en charge de la manipulation de ces données. La demande doit être réalisée via le formulaire de support technique, comme indiqué dans la réponse à la question précédente.

Services e-mail

Quels services e-mail sont fournis par Pilot Systems ? 

Pilot Systems fournit les services mails suivants : pop, imap, webmail sécurisé avec accès https, antivirus, antispam.

Comment héberger une adresse e-mail chez Pilot Systems ? 

Vous devez possédez votre nom de domaine et le faire pointer sur nos serveurs dns.

Pilot Systems crée une boîte à lettres pour le nom de domaine en question. Vous pouvez dès lors créer les adresses mails que vous souhaitez. Pour cette opération, merci de nous contacter.

Comment configurer l'accès aux e-mails hébergés chez Pilot Systems ? 

Pour accéder à vos mails via votre client mail favoris, vous devez le configurer avec les paramètres suivants :

• Pour un accès POP : 
  

• serveur de réception : pop.pilotsystems.net 
• serveur d'envoi : smtp.votre_fournisseur_d_acces_internet.com     

• Pour un accès IMAP : 

• serveur de réception : imap.pilotsystems.net 
• serveur d'envoi : smtp.votre_fournisseur_d_acces_internet.com 

Noms de domaines

Comment obtenir un nom de domaine chez Pilot Systems ? 

Pour obtenir votre nom de domaine, merci de nous contacter.

Est-il possible de donner plusieurs noms de domaine à un site ? Comment ?

Oui cela est possible en nous communiquant la liste des noms. Pilot Systems peut prendre prendre en charge le référencement de ces nouveaux noms de domaine.

Qu'est-ce que le service DNS ? 

Le Domaine Name Service ou DNS est un système permettant d'établir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine. C'est grâce à ce service que vous n'êtes pas obligé de saisir une adresse IP dans votre navigateur pour consulter un site web.

Quelle est la différence entre redirection web et alias de nom de domaine ? 

Les alias permettent d'avoir plusieurs noms pointant sur le même domaine. Que vous saisissiez www.monsite.com ou www.mon-site.com, vous accéderez à la même page. Le résultat de la redirection web affiche le même résultat, mais le procédé interne est différent : si vous saisissez www.mon-site.com, une info sera transmise pour vous faire pointer sur www.monsite.com

De quel outil de consultation de statistiques je dispose ? 

Nous utilisons l'outil Awstats qui donne accès à des fonctions avancées de statistiques. Il permet de connaître les historiques des visites, la zone géographique, la durée, la provenance des visiteurs, les mots recherchés... ainsi que bien d'autres fonctions.

Comment puis-je accéder aux statistiques de visite de mon site ? 

Pour accéder aux statistiques de consultation de votre site ajoutez /bo à la fin de l'adresse de votre site lorsque vous êtes identifiés.

Erreurs

Que signifie une page blanche avec une erreur Zope ? 

Cette situation survient lorsque le serveur d'application qui contient le site rencontre une erreur interne imprévue. Ce genre de problème est résolu automatiquement par le système de « monitoring » qui assure le bon fonctionnement des serveurs. Il détecte les erreurs et redémarre les services en moins de 20 minutes. Si la situation persiste, contactez-nous via le formulaire de support technique.

Que signifie l'erreur "500 Bad Gateway" ? 

Ce message signifie que le serveur d'application Zope qui contient votre application est en cours de maintenance. Généralement, ce message est temporaire et l'erreur disparaît d'elle-même en moins de cinq minutes.

Pourquoi le site de Pilot Systems s'affiche-t-il à la place du site demandé ? 

Cette situation se produit lorsque Pilot Systems n'a pas encore réalisé l'association entre le nom de domaine du site et l'application qui le supporte. Elle peut survenir pour un nouveau site, ou lorsqu'un site a plusieurs noms (alias) et que tous ces noms n'ont pas été communiqués à Pilot Systems. Lorsque ce problème se produit, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de support technique.