[01]
Les alertes s’accumulent.
Sans prise en charge opérationnelle, la détection ne résout rien. Une notification peut rester sans suite.
Supervision humaine 24/7
Des techniciens qui détectent, qualifient et interviennent. Jour et nuit, les équipes de Pilot Systems veillent sur vos infrastructures.
La tranquillité d’une supervision permanente, sans la complexité d’une infogérance complète.
01 / Le constat
Entre le monitoring automatisé et l’infogérance complète, il manquait une présence humaine. C’est précisément le rôle de Red Alert.
Sans prise en charge opérationnelle, la détection ne résout rien. Une notification peut rester sans suite.
Nuits, week-ends et jours fériés : vos infrastructures continuent de fonctionner. Les incidents aussi.
Maintenir une capacité technique permanente mobilise des compétences, une organisation et des ressources importantes.
02 / Le dispositif
Des sondes adaptées à chaque serveur. Une plateforme centralisée. Et surtout, une équipe de techniciens mobilisée 24/7.
Nos sondes contrôlent les indicateurs techniques de vos VM, selon les seuils définis ensemble.
Nos techniciens analysent les anomalies et évaluent leur criticité.
Nous appliquons les procédures convenues sur les services que vous nous autorisez à gérer.
Si nécessaire, vos équipes reçoivent les éléments techniques et le détail des actions réalisées.
Vos infrastructures restent sous votre contrôle. Leur surveillance devient notre responsabilité opérationnelle, dans le périmètre convenu.
03 / Pour les décideurs
Accédez aux moyens et à l’organisation d’un centre d’exploitation mutualisé, pour un coût prévisible et proportionné à votre parc.
Une surveillance continue et une prise en charge professionnelle des anomalies.
Un abonnement par VM, avec une tarification dégressive selon la taille du parc.
Vos équipes se concentrent sur leurs projets et les incidents nécessitant leur expertise.
Des incidents suivis, des actions documentées et un cadre opérationnel défini.
04 / Network Operations Center
Supervision des VM, qualification des alertes, interventions N1/N2 encadrées et escalade technique : nous complétons vos équipes d’exploitation avec une couverture humaine 24/7.
Red Alert surveille et intervient au premier niveau. Vos équipes conservent la responsabilité de leur exploitation applicative.
Configurées manuellement, selon l’environnement de chaque serveur. Exemples de contrôles disponibles :
Avec les habilitations nécessaires : redémarrage de Nginx, Apache, PHP-FPM, Redis, Memcached, Cron ou de services systemd explicitement autorisés. Chaque action suit une procédure convenue.
L’analyse des requêtes, la réplication et la cohérence des données ne font pas partie des cinq sondes standards. Contrôles spécifiques et sondes supplémentaires sur étude et devis.
05 / Gestion des incidents
Déclarez un ticket même sans alerte préalable. Suivez sa prise en charge, son historique et son éventuelle escalade depuis l’interface client.
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06 / Mise en service
Vos serveurs restent où ils sont : Pilot Systems, autre cloud ou infrastructure client, sous réserve des prérequis techniques.
Identification des VM, choix des cinq sondes, seuils de contrôle et contacts d’escalade.
Installation et configuration des sondes, validation des remontées et vérification des droits d’intervention.
Prise en charge opérationnelle des alertes et ouverture de votre interface de gestion des incidents.
07 / Un abonnement proportionné à votre parc
19 € HT / VM / mois avant remise volume.
Les remises s’appliquent par tranches de cinq VM, uniquement aux machines de chaque tranche.
Nombre de machines virtuelles
Sans paiement en ligne : votre configuration est transmise à l’équipe, qui vous recontacte.
08 / Questions fréquentes
Le périmètre, le fonctionnement et les conditions de votre supervision, avant de vous lancer.
Red Alert est un service humain de supervision technique et de première intervention, assuré par les équipes de Pilot Systems 24/7. Il associe des sondes de monitoring à une prise en charge opérationnelle des alertes. Son périmètre ne couvre pas une infogérance complète.
Un technicien analyse l’alerte et évalue sa criticité. Si une action est prévue dans les procédures convenues et que vous l’avez autorisée, il réalise la première intervention. Si l’incident persiste ou dépasse le périmètre du service, il est escaladé à vos contacts désignés avec les informations techniques et les actions déjà effectuées.
Avec les habilitations nécessaires, nos techniciens peuvent notamment redémarrer Nginx, Apache, PHP-FPM, Redis, Memcached, Cron ou un service systemd explicitement autorisé. Les services concernés et les procédures sont définis avec vous lors du raccordement.
La maintenance et le débogage applicatifs, la correction de bugs, les déploiements, les évolutions logicielles, l’administration fonctionnelle des bases de données et les opérations complexes de maintenance système sont exclus. Aucune intervention non autorisée n’est réalisée. Les besoins spécifiques peuvent faire l’objet d’une étude et d’un devis.
Vos serveurs restent où ils sont. Red Alert peut superviser des VM hébergées chez Pilot Systems, chez un autre fournisseur cloud ou sur vos propres infrastructures, sous réserve des prérequis techniques.
Les sondes sont choisies et configurées selon chaque serveur : charge CPU, mémoire RAM, occupation disque, disponibilité réseau, port TCP ou réponse HTTP/HTTPS, par exemple. Cette liste n’est pas imposée. Les contrôles spécifiques de bases de données, comme l’analyse des requêtes, la réplication ou la cohérence des données, ne sont pas inclus automatiquement. Des sondes supplémentaires peuvent être proposées sur devis.
Oui. Les utilisateurs habilités peuvent déclarer directement un incident depuis l’interface client. Les techniciens l’analysent et réalisent, si nécessaire, les actions comprises dans le périmètre autorisé. L’historique, le statut et les éléments techniques restent consultables.
Le raccordement est effectué manuellement par nos équipes. Nous identifions les VM, définissons les sondes, les seuils, les contacts d’escalade et les droits d’intervention. Nous configurons ensuite les contrôles et validons les remontées avant l’activation de la supervision 24/7.
Le tarif de base est de 19 € HT par VM et par mois. Une remise est accordée à partir de 6 VM : 0 % pour les VM 1 à 5, 10 % pour les VM 6 à 10, puis 20 %, 30 % et 40 % par tranche de cinq. À partir de la 26e VM, la remise est plafonnée à 50 %. Chaque remise s’applique uniquement à sa tranche : 10 VM représentent ainsi 180,50 € HT par mois.
La mise en service est facturée 59 € HT par VM. Dans le cadre de l’offre de lancement présentée ici, ces frais sont offerts avec le code REDALERT. Le configurateur affiche le montant correspondant à votre parc.
Red Alert Security est une extension en préparation, distincte de l’abonnement standard. Elle vise l’identification de vulnérabilités techniques, avec un périmètre et une tarification spécifiques à définir. Elle n’est pas présentée comme un SOC opérationnel ni comme un service de détection d’intrusion ou de réponse aux cyberattaques.
Red Alert by Pilot Systems