Support et Assistance
Enjeux
Le support technique est une prestation d'accompagnement par des experts du Cloud, proposée aux entreprises soucieuses d'efficacité en cas de questions ou d'anomalies techniques.
Le support technique permet aux responsables informatiques de garder le lien avec les professionnels du Cloud, une fois l'opération terminée. Il peut s'agir d'analyse d'incidents ou de problèmes, le conseil sur un point technique particulier ou la validation d'une opération indépendante de la migration.
L'assistance aux utilisateurs est un accompagnement pour l'adoption du Cloud, indépendamment d'incident ou de problème détecté.
L'assistance est orientée vers les utilisateurs et décharge d'autant les intervenants informatiques de l'entreprise.
Le recours au support technique et l'assistance aux utilisateurs dépend de la culture d'entreprise.
Offre
Nous proposons les deux types d'accompagnement, à souscrire au plus tard à la fin de la migration.
L'entreprise dispose de plusieurs moyens pour contacter le professionnel du Cloud, messagerie classique ou instantanée et téléphone.
Le contrat définit la plage horaire ainsi que le délai de prise en compte de la demande : classiquement de 9h à 18h et sous 4h.
Un expert peut intervenir à distance ou se déplacer si nécessaire, conformément au contrat passé.
La langue pratiquée est le français.
La durée typique est de 3 ans.